حذف حسابك

الحذف من داخل التطبيق (الطريقة المُوصى بها)

إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول، فإن أسرع طريقة لحذف حسابك هي من داخل التطبيق:

1. افتح عوني وسجّل الدخول.
2. انتقل إلى الإعدادات.
3. اضغط على «حذف حسابي».
4. أكّد بالضغط على «جدولة الحذف».

تتم بعد ذلك جدولة حسابك للحذف مع فترة سماح مدتها 30 يومًا. إذا غيّرت رأيك، ما عليك سوى تسجيل الدخول مرة أخرى خلال 30 يومًا وسيُستعاد حسابك تلقائيًا. بعد مرور 30 يومًا، يُحذف حسابك وجميع بيانات أسرتك نهائيًا ولا يمكن استرجاعها، باستثناء البيانات المحدودة الموضحة في «ما الذي نحتفظ به» أدناه.

يمكن لمالك الحساب (المدير الأساسي) فقط حذف الأسرة. ويؤدي ذلك إلى إزالة حسابات وبيانات أي عاملين ومديرين إضافيين في تلك الأسرة.

لا يمكنك تسجيل الدخول، أم تمت إزالتك من أسرة؟

إذا قام مدير أسرتك الأساسي بإزالتك كمساعد، تتم جدولة حسابك وبياناته للحذف تلقائيًا بعد 30 يومًا من الإزالة، ما لم يُعِد المدير الأساسي حسابك خلال تلك المدة. أما إذا تمت إزالتك كمدير إضافي، فلا تُحذف بياناتك تلقائيًا — راسلنا لطلب إزالتها. إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول لأي سبب آخر، يمكنك أيضًا طلب الحذف عبر البريد الإلكتروني:

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@lexuraedge.ae مع وضع «حذف حسابي» في عنوان الرسالة. سنتحقق من طلبك ونحذف حسابك وبياناتك المرتبطة به خلال 30 يومًا، ونؤكد ذلك عبر البريد الإلكتروني عند الانتهاء.

ما الذي يُحذف

عند حذف حسابك، تُزال البيانات التالية نهائيًا، باستثناء ما هو موضح في «ما الذي نحتفظ به» أدناه:

• ملف حسابك الشخصي (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني)
• أسرتك وأعضاؤها (العاملون والمديرون الإضافيون)
• المهام وسجل المهام وسجلات الإنجاز
• ملفات الأطفال وسجلات الرعاية، بما في ذلك التغذية والنوم والنمو والحفاضات والأدوية والفيتامينات
• قواعد المنزل والطلبات المعلّقة
• رموز إشعارات الدفع

ما الذي نحتفظ به

لأغراض الأمان ولفهم استخدام المنتج بشكل إجمالي، نحتفظ بقدر ضئيل من البيانات بعد الحذف:

• إحصاءات استخدام مجهولة الهوية (مثل عمر الأسرة وعدد الأعضاء واللغة) مخزّنة مقابل مُعرِّف مُجزّأ أحادي الاتجاه — لا تحتوي على أي معلومات شخصية ولا يمكن ربطها بك.
• يحتفظ سجل التدقيق الداخلي لدينا بسجل للإجراءات المميّزة التي اتُخذت على أسرتك قبل الحذف — مثل إنشاء حساب فرد، أو تعديل ملف شخصي، أو إعادة تعيين كلمة مرور، أو التحقق من رقم هاتف، أو إزالة مساعد أو مدير إضافي. قد تتضمّن هذه الإدخالات اسمك والأرقام الأربعة الأخيرة من رقم هاتفك، ويُحتفَظ بها إلى أجل غير مسمى لأغراض الأمن والمساءلة، حتى بعد حذف حسابك أو أسرتك.
• سجل تدقيق داخلي يوثّق حدوث الحذف نفسه، دون أي معلومات شخصية (وهو، خلافًا لفئة سجل التدقيق أعلاه، لا يمكن ربطه بك).

تُدار سجلات الاشتراكات والمشتريات من قبل متجر Apple App Store أو Google Play ويحتفظون بها وفقًا لسياساتهم الخاصة. نحن لا نخزّن تفاصيل بطاقات الدفع.

الأسئلة

لأي أسئلة حول حذف الحساب أو البيانات، تواصل معنا على hello@lexuraedge.ae. اطّلع أيضًا على سياسة الخصوصية.